My complaint:

Sinds 2004 heb ik € 25,00 tegoed van upc voor het niet nakomen van een afspraak. Per 1-1-2007 heeft upc de fakturering van kabel overgenomen van eneco. Toen bij de 1e nota van upc komen ze met kosten dat ze van ons nog € 6,23 tegoed hebben. Echter wij hebben € 25,00 van hun tegoed. Pas per 1-1-2008 stonden deze € 6,23 er niet meer bij. Echter nog steeds geen € 25,00 ontvangen. Toen was ik een keer te laat met betalen door alle gedoe, en bij de 1e herinnering heb ik gebeld dat ik het gelijk zal betalen en toen beloofde ze geen verdere kosten te bereken. Echter bij volgende nota stond er € 17,50 als extra kosten bij. En dit alles loopt nu nog steeds zo. Ze reageren niet en als ze wel reageren luisteren ze niet en ze gaan niet daadwerkelijk op de klacht in. Volgens mij is de € 20,00 die ze nu berekenen als boete absurd hoog. Ik vraag me af of dit wel wettelijk zo mag. Upc kan niet van klanten verwachten dat die correct op tijd betalen als hun zelf geen correcte nota’s sturen en hun administratie niet goed verwerken. Ik hoop dat hier door Radar op zeer korte termijn weer eens goed aandacht aan besteed wordt.

Gewenste oplossing

Dat ik vanaf nu op de volgende nota’s geen boetekosten meer zie staan. Enkel en alleen de abonnements kosten. Dan wil ik de € 25,00 die ik nog tegoed heb annuleren, als hun dus de boete kosten annuleren.