My complaint:

December 2011 zijn wij overgestapt binnen UPC naar een uitgebreid televisie pakket en het supersnelle internet 50mb.
Helaas hadden we maar ons oude pakket gehouden. Televisie over het algemeen ok.Maar van het supersnelle internet kun je beter geen internet van maken. HET START NIET OP, 60x PROBEREN TE OPENEN EN DAN HEB JE ALS JE GELUK HEBT 2 MINUTEN SUPER TRAAG VERBINDING EN DAN VALT HET INTERNET ER WEER UIT. Dit geldt voor beiden laptops in ons huis. TROUWENS ALS WIJ ONZE lAPTOPS MEENEMEN NAAR ANDERE WONINGEN DAN WERKT HET INTERNET WEL!!! Ontel baar vaak met UPC gebeld, onbeschoft behandeld, meerdere monteurs gehad, nooit op de afgesproken tijden, 1 vriendelijke monteur gehad, verbinding internet gelukt, laptop 1x uitgeweest weer geen internet. Iedere keer is de oplossing het modem opnieuw opstarten, wat 5 minuten werkt en daarna niet meer. Je wordt onbeschoft behandeld, niet teruggebeld volgens afspraak en geen oplossing geboden!!! van KLANTEN SERVICE is geen sprake bij UPC! Daarnaast worden de zogenaamde gratis filmen die bij de overstap aanbiedingen hoorden ook nog eens in rekening gebracht! Op onze vraag geef ons aub een neiuw modem, dit is namelijk het probleem, krijgen wij de reactie dan moet er eerst weer een monteur komen en dit moet u wel betalen. hoezo moeten wij iets betalen als UPC hun afspraken niet nakomt?? Wij zijn hier de dupe van!!!

Desired solution:

Als ons internet weer naar behoren werkt!! En de gelopen schade van niet ons internetkunnen gebruiken, en telefoonrekening aangaande het bellen met UPC tot op heden gecompenseerd wordt.