My complaint:

Uw zeer maar dan ook zeer slechte service. Ik heb 2 emails gezonden met het verzoek om een servicemonteur. Geen reactie. Na drie dagen zelf maar weer eens gebeld en tel een afspraak gemaakt.
Bevestiging ontvangen dat de monteur tussen 12.00 en 18.00 zou komen en dus (met pijn en moeite) een middag vrij kunnen nemen. De monteur kwam dus pus om 21.30 uur!!!!! Vanaf 12.00 uur dus vor jan … zitten wachten en me geld gekost.
De monteur ging weg zonder dat de box werkte omdat de de collega bezig was met het omzetten vd tel lijn/nummer. Daarna zou het internet en de tv overgezet worden. Vandaag 12 uur verder werkt er nog steeds niets.
De klant is binnen en wordt daarna aan zijn lot overgelaten.
Gesproken met de klantenservice (Rob Patti) maar daarmee geen steek verder gekomen. Was met handen gebonden zij hij en had ook niet de intentie extra aktie te ondernemen om de klacht voor de klant te verhelpen.
Ik had dus een UPC box die goed werkte en nu heb ik dus behoorlijke spijt van mijn keuze.
Nergens blijkt enige klantvriendelijkheid te zijn bij uw bedrijf. Mooie praatjes maar oplossingen, meedenken of ook maar enige extra aktie is niet mogelijk.
Het enige antwoord wat ik krijg is: we hebben de aktie uitgezet, de monteur komt misschien vandaag of anders misschien morgen.
IS DAT DE KLANTGERICHTHEID VAN EEN AMERIKAANS BEDRIJF?????

Desired solution:

Vandaag 14/12 uiterlijk 19.00 uur een werkzaam produkt (telefoon, internet en tv via de Horizon box'. Ter compensatie 6 maanden gratis Film1 en Xotix. Na het opnemen van 5 werkuren en al geruime tijd zonder tv ben ik van mening dat dit een redelijke tegenprestatie is.