My complaint:

sinds de aanschaffing van het pakket storingen aan de lopende band(vastlopen,afstandsbediening traag,wegvallen internet,telefoon uitval,geluidsstoringen telefoon,vastlopen box,het bij lange na niet halen van de gewenste internetsnelheid enz. enz.)Diverse malen gemeld en gebeld en brief geschreven naar upc.Terug gebeld met het bericht dat het in behandeling is…….niets meer gehoord.gister avond wederom gebeld en kreeg als antwoord dat er wederom storing was en ze niets konden doen.Heb diverse malen gevraagd om monteur om het een en ander te verhelpen maar krijg als antwoord dat dit geen zin heeft daar het een software probleem is waar ze al maanden aan werken net als de nieuwe afstandsbediening en ze voor het einde van het jaar HOPEN een oplossing te hebben.ook is het vreemd dat de softwareproblemen nooit zijn medegedeeld aan ons consument ,en dat we dit pas na veelvuldig bellen te horen hebben gekregen.de compensatie regeling is ronduit belachelijk en niet van deze tijd nog geen 5 % van wat je maandelijks betaald voor een systeem wat niet werkt!!!!!!
heb ook waarschijnlijk zoals zoveel anderen veel geinvesteerd aan bekabeling,versterkers enz. en kom er nu achter dat upc de problemen zwaar onderschat en totaal niet weten hoe dit op korte termijn op te lossen.
ook de verhalen dat er maar weinig consumenten zijn die hebben opgezegd klopt niet(ik ken er al zeker 20) in mijn directe omgeving die er mee zijn gestopt.

Desired solution:

laat upc maar eens komen met een passende oplossing voor ons consument.
verder moeten ze transparant zijn over de problemen die ze hebben en veroorzaken.
waarschijnlijk is het contract beeindigen de enige oplossing daar ze totaal niet weten hoelang dit nog gaat duren en wel verwachten dat wij onze facturen blijven betalen.