My complaint:

Als je belt moet je van alles inspreken als dan je huis nummer niet verstaan wordt en vier keer opnieuw moet inspreken. Als je dan eindelijk een medewerker aan de lijn krijgt moet je alles opnieuw opnoemen ook wat wel goed doorgekomen was. Heel het gesprek door vertellen dat alles voor de service is en dan als mijn modem kapot is een monteur moeten sturen, 4 dagen later. Maar de monteur kan nog beslissen om een nieuw modem op te sturen. Dat kan de persoon aan de lijn toch ook wel bedenken en gelijk een modem opsturen. Dat lijkt mij pas service.

Desired solution:

Als de persoon aan de telefoon mij gewoon geloofd en gelijk een nieuw modem opstuurt zodat ik niet 5 dagen zonder internet en telefonie zit.