My complaint:

Het oude modem zorgde voor dagelijks soms uren geen internet. Nieuw modem aangevraagd waarbij als service mijn complete pakket (tv, internet, telefoon)’opgefrist’zou worden. Vervolgens 2 dagen geen tv kunnen kijken. Na 2e keer bellen zou dit probleem binnen 24u zijn opgelost. Na 2e keer bellen tv dan toch weer actief. Vervolgens geen internet, nieuwe modem was niet goed aangemeld en internet ging via telefoonlijn. Na meerdere telefoontjes en regelmatig lang in de wacht zou het na het weekend geregld worden en met tijdsafspraak zou ik terug gebeld worden. Ben niet terug gebeld. Zelf maar weer gebeld en in het systeem stond niet over mijn afraken gemeld, maat alles zou het nu wel moeten doen. Maar nog steeds te traag internet. Weer teruggebeld, probleem was nog steeds niet verholpen en weer stond er niets in het systeem gemeld over de afgesproken acties!!! Nu weer een nieuwe afspraak om over een week teruggebeld te worden om te controleren of mijn nieuwe modem en internet welk werkt.En evt. een mogelijkheid om voor alsnog onbekende kosten terug te kunnen vragen.

Desired solution:

nog geen.