My complaint:
Zo’n 2 weken geleden besloot ik een nieuw pakket bij UPC aan te gaan. Het zag er namelijk nogal verleidelijk uit (draadloos internet) Natuurlijk ben ik nogal graag zeker van mijn zaak en heb ik de nodige informatie bij uw klantenservice opgevraagd. ‘Ja mevrouw, met draadloos internet kunt u internet verplaatsen door heel uw huis. U heeft hiervoor dus geen stekkers in uw computer meer nodig.’ Dit was het antwoord op mijn vraag over het feit dat ik baal van stekkers in apparaten en de mogelijkheid om deze door draadloos internet te kunnen verwijderen en geen stopcontacten meer in de buurt hoefde te hebben.
Vervolgens ga ik de koop aan en een paar dagen later ontvang ik de pakketten voor internet/telefonie en de bijbehorende nieuwe mediabox. Ik heb toen meteen gebeld voor een monteur en een afspraak gemaakt voor een week later. Echter afgelopen maandagmorgen, kreeg ik geen verbinding meer met mijn tv, maar ook internet en mijn telefoonverbinding waren even later uit de lucht. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen, niet internetten en geen tv kijken. alles was gedeactiveerd. Dit was op maandagmorgen en de monteur zou vandaag (donderdag) komen. Dit betekent dus dat ik 3 dagen zonder enige media heb gezeten. Verschrikkelijk! Had dat niet even iemand kunnen zeggen????
Vanmorgen kwam eindelijk de moneteur langs. De mediaboxx is geinstalleerd, maar ik ben hierover niet echt tevreden; de box ziet er niet erg fijn uit en ook onbreek er het een en ander aan. Dat wil zeggen; bij mijn vorige mediabox (standaard) ging er een rood lampje aan, wanneer er een tvprogramma werd opgenomen. Dit is nu niet meer het geval en dus zeer irritant. Je weet nooi wat en of er iets wordt opgenomen. Alleen is dit te zien wanneer je zelf tv aan het kijken bent, maar niet door een lampje op het apparaat. Ook ben ik niet erg te spreken over de HDkwaliteit. Ik zie geen enkel verschil met de normale digitale tvzenders.
Over internet ben ik helemaal niet te spreken! Zoals ik hierboven al zei; er is mij verteld dat draadloos ECHT draadloos is. Maar dat is helemaal niet zo. Het wordt alleen maar draadloos genoemd doordat er geen extra draadjes in de meterkast hangen. Ik vind het daarom erg vervelend en belachelijk op welke manier deze verkoop, en verstrekken van zeer onjuiste informatie, is verlopen.
Desired solution:
Wettelijk gezien bestaat er altijd een verplichte kostenloze afkoelingsperiode. De monteur was vandaag bij me geweest en dus gaat deze periode vanaf nu in. Dit betekent dus ook dat ik alles kosteloos wil herzien en terugzetten naar mijn oude pakket. Want ik ga natuurlijk niet maandelijks meer geld uitgeven voor slechte tvkwaliteit en draadloos wat ik tóch niet merk.
