My complaint:

Ik heb een huis particulier nieuw gebouwd nu heb ik daar maanden geleden upc binnen laten leggen. Voor alle duidelijkheid onze buren en buurtgenoten hebben allemaal al UPC. Al maanden wordt ik aan het lijntje gehouden. Eerst zeiden ze me dat de aannemer het moest goedkeuren en dat kon wel 4 weken duren. Toen zei dat er iets gedaan moest worden omdat ik anders echt geen klant meer ging worden. Toen kon het ineens wel doorgevoerd worden…. En het zou binnen 10 werkdagen binnen zijn. Dus toen heb ik weer gebeld want het was nog steeds niet binnen. De vrouw die ik toen sprak zei het duurt inderdaad veel te lang ik ga het uitzoeken en het wordt vandaag opgelost. Ze zou me die dag terugbellen en dat heeft ze niet gedaan ik heb de volgende dag gebeld en toen melde ze me dat het gelukt is en dat ik het binnen 10 werkdagen zou binnen krijgen. Nu heb ik van de week gebeld en is er eindelijk iemand eerlijk tegen me geweest maar ben ik nog steeds een zwaar gedupeerde klant want het het zit zou. Ik zit schijnbaar in 1 of andere ordersysteem opgesloten waardoor er geen orders kunnen uitgevoerd worden naar mijn adres dit melde Dhr. Kevin Broer. Het enige wat hij voor mij kan betekenen is dat hij me elke week belt wat de status is dat ik nog opgesloten zit of dat het opgelost is. Zodat ik zelf niet elke week meer hoef te bellen want dit doe ik dus ook al maanden. De kosten die ik moet maken om uberhaubt klant bij jullie te kunnen worden is abrubt. Ik ben dan ook zeer ontevreden maar helaas heeft UPC hier nog een machtspositie en kan ik nergens anders digitale televisie nemen. Zodra dit wel kan ben ik natuurlijk weg en ik zou een goede klant kunnen worden. Of UPC moet met wel zo’n geweldige oplossing komen dat ik klant ga blijven. Maar hoe dit gaat dat kan echt niet!!! Zeker omdat ik dus in een gebied zit waar geen bereik is met je telefoon. Dus ik ben al maanden niet bereikbaar, heb geen internet en kan geen televisie kijken. Als dit niet snel opgelost wordt ga ik er alles aan doen dat hier andere mogelijkheden komen. Want jullie verdienen het zou echt niet. Als ik zo met mijn klanten om ging en zeker met mijn potentiele klanten dan had ik gisteren mijn deuren nog wel kunnen sluiten. DIT MOET NIET KUNNEN.

Desired solution:

Ten eerste natuurlijk dat ik bereikbaar ben en internet heb en televisie kan kijken. In plaats van elke keer een film. En ten tweede ga ik hier geen aansluitkosten voor betalen maar neem aan dat jullie met deze oplossing zelf al zouden komen want voor zoiets ga ik natuurlijk geen 150 euro betalen. En hoe zouden jullie nog kunnen voorkomen dat ik klant blijf als er hier andere mogelijkheden zijn: Gratis kidszenders en eredivisielive.