My complaint:

Had een nieuwe modem ontvangen maar deze nog niet geiinstaleerd. Op een dag had ik geen internet en telefoon. Mij was niet verteld om de modem voor een bepaalde tijd te instaleren, als ik niet zonder internet zou willen komen te zitten.Na het installeren van mijn nieuwe modem, werkte deze niet. Moest vier dagen wachten op de komst van een monteur en deze zou tussen 12:00 en 18:00 komen. Gezien de ruime tijdsbestek van aankomst vd monteur heb ik de hele dag vrij moeten nemen. Tot mijn grote verbazing werkte de modem opeens op de avond voor de komst van de monteur. Ik heb netjes de monteur geannuleerd, maar de volgende dag deed de modem het al weer niet. Weer gebeld met UPC en nu kan ik vijf dagen wachten op een monteur en die komt weer tussen 12:00 en 18:00 en moet ik dus weer vrij nemen.

Desired solution:

Compensatie dagen zonder internet en twee vrije dagen opgenomen werk.