My complaint:
Ik had weer eens veel problemen met mij horizon box.
Laat ik mijn maar niet uit over de problemen die ik al achter de rug heb voor de update. Deze kan UPC zelf wel terug vinden(hoop ik dan) Tijdens mijn contact met de helpdesk werden er al 3 problemen getekkeld, ( vast lopen on-demand, dagelijks resetten van de box en bijzonder traag menu) deze zijn bekent en er wordt hard aan gewerkt ( om nieuwe problemen te veroorzaken zeker). Maar mijn hikkend probleem in het geluid is nieuw voor UPC. Hiervoor komt GRATIS een monteur langs. Dus een afspraak gemaakt. Na twee dagen ontvang ik een SMS, UPC zegt zonder contact de afspraak af. Via 7373 een terugbel aangevraagd. Wordt netjes door de computer na 1 uur terug gebeld, en wordt vervolgens 45min in de wacht gezet. ( dit noem ik geen klantenservice hoor). Uiteindelijk krijg ik een medewerker, hij meld mijn dat de afspraak is afgezegd omdat mijn klachten in de software zitten en dat een update dit gaat oplossen, wanneer weet hij niet. Ik vraag welke klacht hij bedoelt, het on- demand en het menu, ik vraag vervolgen om het geluid probleem. Oh dat heeft mijn collega niet gezien, het is ook zo’n groot verhaal en we kunnen niet alles lezen. Ja hoor goed zo UPC, de afspraak onterecht afgezegd. Het zal ook eens een keer goed gaan!! Met veel moeite mijn afspraak terug kunnen krijgen. Met een SMS als bevestiging. Nou vanavond maar afwachten waar de monteur blijft. 21:30 nog geen monteur, dan maar bellen. De medewerker “sorry hoor, het is nog geen 22:00 uur, de monteur komt zo.”, lekker dan 22:00 geweest geen monteur, en klantenservice gesloten. Het verbaast mijn eigenlijk niets, dit is UPC ten voeten uit. Ik weet onder tussen dat ze 1 specialisme hebben, dat is niet waar ze mee adverteren, maar klanten op de kast jagen en ontevreden houden!!
Desired solution:
Ik zou nu eindelijk na een jaar een product te hebben, eindelijk voor de 100% willen genieten.
Ik betaal immers ook 100%. en anders moet men maar worden gecompenseerd voor de tijd dat het nog duurt. maar deze compensatie moet wel real zijn.
