My complaint:

Ik heb sinds vorige week zaterdag geen telefoon!!! Eerst had ik ook geen tv en internet (bleek dat iemand onder mijn naam het contract had opgezegd). Dit was al reuze vervelend maar uiteindelijk naar veel bellen was dat na een aantal dagen opgelost. Alleen de telefoon werkt nog steeds niet!! Ik heb hier uiteraard weer (mobiel!) over gebeld en er werd mij verteld dat het een storing in de modum was en dat er nieuwe software geschreven moest worden waarschijnlijk. Daar kon ik het mee doen. Maar tot op heden dus nog geen telefoon en dit kost me enorm veel geld aan mobiel telefoonkosten!!

Desired solution:

Een telefoon die werkt en een financiele vergoeding voor mijn gemaakte onkosten, met name mobiele telefoonkosten.