My complaint:

De router bleek onbetrouwbaar. UPC biedt aan deze om te ruilen. Ze sturen een retourdoos. Na verzending heb ik na 1 week gebeld met de vraag waar de nieuwe router blijft. Er werd excuses gemaakt en de retourzending werd opnieuw ingeboekt. Een week later nog steeds geen nieuwe router. Dus: al twee weken alleen internet via een kebeltje naar de modem. NB: de gemiddelde wachttijd op 0900-1580 bedraagt 8 minuten.

Desired solution:

Snellere levering en kortere wachttijden bij de klantenservice.