My complaint:

Meer dan een week geleden heb ik telefonisch contact gehad met UPC om mijn dig.tv basis om te zetten naar dig.royaal. Dit zou maximaal 72 uur kunnen duren. Vandaag precies 1 week geleden is de aanvraag gedaan en er is NIETS gebeurd! Ondanks diverse telefoontjes en mails waarin excuses worden aangeboden, is er nog steeds niet gelukt om de zenders uit het royaalpakket aan mij door te geven.

Desired solution:

Het zo snel mogelijk realiseren wat beloofd is. En compensatie voor het geleden ongemak. Ik heb in het verleden meerdere malen problemen gehad met UPC, maar ze leren het nooit. Ik zal dan ook de dag prijzen dat op mijn adres meer providers hun diensten kunnen aanbieden. Dan ben ik weg bij UPC.