My complaint:

Wij zijn onlangs overgestapt naar UPC business.
Nu hadden wij blijkbaar een achterstand in de betaling terwijl we juist de rekening hadden betaald. Na veel heen en weer gebel, bleek er een klein bedrag open te staan van nog geen 80 euries. inmiddels ben ik al per telefoon onbeschoft behandeld, heeft men gewoon resoluut de verbinding verbroken omdat de persoon in kwestie geen zin in het gesprek meer had. Vervolgens bel je terug omdat je niet wenst zo behandeld te worden en wil je een klacht indienen, krijg je te horen dat je geen klacht kan indienen… inmiddels zijn we zover dat we het openstaande bedrag met een spoedoverboekeing bij het GWK hebben betaald. Nu zijn we bijna 28 uur verder en nog steeds geen deblokade van UPC. De vriendelijke hulpvaardige mevrouw De Groot wist mij te vertellen dat de melding van betaling vanuit GWK niet bij UPC binnen is gekomen. Wij weer bellen met GWK, deze konden mij vertellen dat dit binnen 1 uur na betaling van de spoedoverboeking is verzonden aan UPC. UPC weer gebeld maar helaas weer een ander persoon die mij verteld dat de betaling niet is ontvangen. Nu gaat dit voorgaande nog 2 keer rond… inmiddels is het tijdstip dat men op kantoor aanwezig is natuurlijk allang verstreken..en worden we vriendelijk verzocht maandag terug te bellen. Het helpt tevens niet dat GWK bereid is om een fax naar UPC te sturen als bewijs van betaling.. UPC wil dit niet aannemen. En dan? daar sta je dan als bedrijf ZONDER internet/ telefoon..
maandag maar weer met hoofdkantoor bellen en wederom een klachtenbrief schrijven, die ze niet in behandeling willen nemen en je vrolijk wordt verteld dat er toch niks mee gedaan wordt.

Gewenste oplossing

restitutie van de extra gemaakte kosten voor de spoedoverboeking en een officieel excuus vanuit UPC voor het onbeschofte gedrag van het personeel van het callcenter.