My complaint:

Sinds een jaar heb ik al problemen met upc. Ik heb aangegeven dat de betaling van mijn upc rekening via automatische incasso mag, nu een jaar verder is dat nog steeds niet in orde gemaakt.

Vanaf het begin is het fout gegaan, om te beginnen dat ik verkeerd ben ingelicht over het soort abonnement.Ik heb aangegeven dat ik een abonnement wilde met onbeperkt bellen van upc naar upc, maar dat is fout ingevoerd.

Ik heb vele malen aan de telefoon gehangen bij upc, omdat er weer iets niet klopte met de rekening. Ik vind ook dat als je belt naar de klantenservice van upc er niet echt gezocht wordt naar een oplossing, het enige wat er gezegd wordt is dat het klopt. Laatste keer heb ik bijna een uur aan de telefoon gehangen, omdat ik mijn verhaal steeds over nieuw moest vertellen en dat de jongedame het gewoon niet begreep.
Ook werd mij verteld dat ze geen aantekeningen kon zien van mijn eerder gevoerde gesprekken. Uiteindelijk heb ik maar de moed opgegeven, want als upc beweert dat wat een klant verteld niet waar is dan weet je gewoon niet meer waar je het zoeken moet.

Ik heb uit het niet een eenmalige betaling van 25 euro op mijn rekening gekregen, maar ik heb alle betalingen voldaan.

Desired solution:

Ik wil dat de eenmalige bijdrage van 25 euro ongedaan wordt gemaakt