My complaint:

Ons bedrijf wordt al maanden foutief geïncasseerd door UPC, een bedrag wat intussen enkele honderden Euros bedraagt. Wij zijn geen klant van UPC, en ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice (à €0.20 per minuut), brieven en mailtjes is er helemaal niets gedaan. Ze hebben intussen toegegeven dat het een typfout van ze was, dat een andere klant een rekeningnummer had wat op het onze leek. Vaak “sorry” aan de telefoon gehoord, maar daar kopen we tenslotte niets voor. Een enkele medewerker van de klantenservice werd zelfs onbeleefd omdat ik boos was op ze – het is tenslotte hun fout, en ik moet er nu achteraan blijven rennen om m’n geld terug te krijgen. Wat een kwats.

Desired solution:

Centen terug. En wel nu.