My complaint:

Hadden steeds hoge telefoonrekeningen , bleek dat onbeperkt bellen was gedeactiveerd nadat we een mailtje van UPC hadden gekregen dat we als trouwe klant voor €1,70 per maand extra een uitgebreider pakket konden krijgen. Dit gedaan en later mediabox erbij. Contact opgenomen en onbeperkt bellen en goedkoop naar mobiel geregeld. Krijg via post schrijven dat het pakket wat ik besteld heb sneller internet, onbeperkt bellen HDTV DVR plus goedkoop naar mobiel voor de prijs van € 68,- terwijl ik dit niet heb besteld teleonist zei dat ik totaal € 59,- ging betalen met bestaand pakket plus onbeprekt bellen en goedkoop naar mobile erbij. Klantenservice na 15 minuten pas aan de lijn gekregen dan wordt hje ijskoud verteld dat je morgen maar weer terug moet bellen omdat ze een storting hebben en niet bij klantengegevens kunnen komen , dus weer 15 minuten wachten ( KASSA !!!!!!! ) Vanaf verhuizing in 2007 is er iedere keer wat mis bij UPC

Gewenste oplossing

Pakket wat we hebben zo laten met onbeperkt bellen en goedkoop naar mobiel voor € 59,-