My complaint:

A. Sluiter
Klantnr. 6495117
De Boorne 20
8939 BS Leeuwarden

UPC

21-09-12
Expert Schrans Leeuwarden:
Ik wil een afstandsbediening. Expert verandert mijn abonnement, maar haalt per ongeluk, zonder dat ik dat weet, de digitale tv ( dvr) eruit.
Afspraak: ik krijg een gratis afstandsbediening en route. Deze worden toegestuurd.

Een paar dagen later:
Afstandsbediening per post ontvangen.

Een dag later:
Ontvang router, mediabox en nog een afstandsbediening.

30-09-12:
Met zoon Maarten alles geïnstalleerd en oude box in door voor upc.
Digitale tv doet het niet.

1-10-12:
Gebeld met UPC
Expert heeft fout gemaakt. Het aangeboden abonnement wordt niet meer geleverd.
Maar medewerkster UPC geeft aan dat ik de media box, inclusief snoer kan inleveren bij Expert en krijg een Mediabox HDDVR mee.

3-10-12:
Expert gebeld. Ze hebben geen box in voorraad en moeten opnieuw aanvragen. Ze raden me aan UPC winkel in Leeuwarden te bellen. Ik krijg een tel. nr. maar dat werkt niet. Expert weer gebeld, ook zij krijgen geen contact met UPC winkel. Ze begrijpen het zelf ook niet en willen opnieuw de box aanvragen. Ik ben het vertrouwen kwijt en bel UPC tel. 1200

Jasper Göbbels, medewerker staat mij prima te woord. ( 0.45 u )
Abonnement bestaat inderdaad niet meer. Foutje Expert.
Horizonbox moet ik hebben. Kan zelfs zonder Router. We spreken af dat ik de Router kan laten zitten en alleen het snoer en de kabel in de Horizon kan pluggen. Wel weer iets duurder, € 66.50 p.m. Ik kan het zelf installeren.
Mocht het niet lukken dan kan ik een afspraak maken voor installatie, dat kost € 49,50
Ik vraag Jasper om UPC winkel te bellen om zeker te zijn van voorraad.
UPC winkel gaat niet akkoord, omdat het abonnement binnen drie maanden gewijzigd is. ( Doet UPC allemaal zelf!)

Jasper G. belt met Retentieafdeling: De Horizon mag wel geleverd worden.
Jasper G. belt weer met UPC winkel Leeuwarden: Winkel blijft levering weigeren!
Jasper G. bestelt Horizon. Levering binnen 15 dagen

13-10-12:
Horizon wordt geleverd, en de volgende dag is alles door ons geïnstalleerd.
Afstandbediening is niet te installeren omdat het nummer 2195 niet correspondeert met onze Philips tv.

15-10-12
Met UPC gebeld.30 minuten wachttijd. Medewerkster ( naam niet verstaan) legt uit en zegt dat ik via google de gebruiksaanwijzing moet lezen en dan zal het lukken.
Wanneer ik het niet meteen begrijp wordt de medewerkster ongeduldig en maant mij op boze toon wel aan te geven wat ik nou wil.
Ik heb de verbinding verbroken. Te veel gefrusteerd.

15-10-12
Naar UPC winkel in Leeuwarden. Mevr. daar vertelt dat ik aan het abonnement vast zit tot 12-1- 2013.
Ze begrijpt dat het zo niet had moeten gaan en raadt me aan het ‘ hoger’ op te zoeken. Wat dat dan is weet ze niet. Wel krijg ik een folder mee.

15-10-12
Naar Expert, Schrans, Leeuwarden. De heer die mij het eerste abonnement aanraadde, ( ik kwam immers alleen voor een afstandsbediening) vindt het een bizar verhaal en belooft met UPC te bellen. Hij geeft wel aan dat hij niet veel voor me kan doen. Hij mag alleen maar “ Aanklikken”..

Al met al
Inclusief wachttijd, Expert, twee maal zelf installeren, veel wachten en bellen heb ik het gevoel ongewild in een fuik te zijn beland. En dat alleen maar vanwege mijn verzoek om een nieuwe afstandsbediening te leveren. En daarbij heeft het me al een werkdag gekost.

Wat opvalt is dat iedereen binnen UPC elkaar tegenspreekt. Ieder voorgaande medewerker heeft volgens de daarop volgende medewerker verkeerde informatie verstrekt. Dat deed zich voor bij ieder contact.
Ik heb overigens vriendelijk geholpen, behalve door de medewerkster die ik op 15-10-12 aan de lijn had.

De medewerker van Expert heeft op 15-10-12 beloofd contact met UPC op te nemen teneinde alles in ieder geval terug te draaien zodat ik niet meer aan een contract van een jaar vast zit en rustig mijn keuzes kan maken. ( wel of niet met een afstandsbediening)

Het lijkt me niet meer dan redelijk dat u mijn verzoek honoreert. Ik heb niets ondertekend, er werd mij een (net) verlopen abonnement, mediabox, verkocht. Daarop weer een wijziging. Deze fuik wil ik uit!

A. Sluiter- van der Weij

Tel. 06-14763552.
0582121096

Desired solution:

Ik verzoek u mijn abonnement stop te zetten.
Wanneer dat niet mogelijk is, dan mijn abonnement terugdraaien naar oude situatie.