My complaint:

Op dinsdag 1-10-13 een horizonbox opgehaald in de winkel in Apeldoorn, het advies was dat de box binnen 48 uur hoort te werken maar naar alle waarschijnlijkheid wel eerder anders even bellen en de box zou worden geactiveerd.
Woensdagmiddag gebeld omdat er een foutmelding in beeld bleef staan, dit klopt het duurt minimaal 72 uur voordat de box wordt geactiveerd de info van de winkel was niet juist!!!
Donderdagavond nog dezelfde melding dus nogmaals gebeld of er al zicht was op activatie van de box.
Complete verbazing bij de helpdeskmedewerker ,ik had helemaal geen box complete verbazing bij mij !!!!
Na het serienummer en nog een nummer te hebben doorgegeven zal de box binnen 72 uur worden geactiveerd met de excuses van de medewerker omdat de box niet goed was aangemeld
duurt het activeren geen 48 geen 72 maar 144 uur met dank aan de winkelmedewerker uit Apeldoorn genaamd Jeff.
Er goed voor UPC deze medewerker die foutieve info verstrekt en dan de verwerking niet goed doet.

Desired solution:

Een snelle activatie van de box en internet.
Voortaan de juiste info aan de klanten geven.