My complaint:

21/10 heb ik mijn pakket uitgebreid met onbeperkt bellen. De abonnementskosten zouden totaal op 77,50 uitkomen maar wel met 15 euro koring, 62,50 dus. In de bevestigingsbrief stond een onjuist tarief maar tijdens het telefonisch onderhoud wat ik hierop heb gehouden werden mij de kosten bevestigd met de mededeling dat diverse brieven met onjuiste bedragen verzonden waren, maar dat het in het systeem juist stond. Voor de zekerheid heb ik het bedrag nog eens laten bevestigen per mail. Eerstvolgende nota, geen korting berekend. Na div. mailtjes werd gezegd dat de korting niet in het systeem stond maar vanaf 21/11 krijg ik de korting. Ik heb dus ten onrechte van 22/10 een te hoog bedrag betaald waarvoor geen overeenkomst was. Na mijn laatste mail werd gezegd dat ik wel kon blijven schrijven maar dat dit niets anders zou opleveren dan de al gegeven ” oplossing”. Niet erg correct.

Desired solution:

Ik wil mijn korting gewoon vanaf de dag van omzetting verrekenen zien. Dat wil zeggen over een maand 15 euro en vanaf 22/10 een gedeelte daarvan. Dit wil ik met de eerstvolgende nota. (En dan ook de korting over aankomende periode). De nieuwe abonnemenstperiode zal dan ook niet zijn (zoals gemeld) vanaf 21/11 12 maanden maar vanaf 22/10 12 maanden.