My complaint:

In Maart ’10 nieuwe klant geworden en vanaf het begin discussie over de juistheid van de facturen.
1) Facturen zijn niet duidelijk want termijnen van de verschillende diensten lopen uiteen, waardoor bedragen niet te herleiden zijn; bijv. standaard Radio/TV abonnement wordt een kwartaal in rekening gebracht en op dezelfde factuur een maanbedrag voor telefonie.
2) Factuur bevat fouten
3) Factuur komt niet aan; na 4 maanden blijkt uiteindelijk dat UPC een fout heeft gemaakt met mijn e-mail adres.

Dit heeft als gevolg gehad dat ik afgesloten ben geweest van alle diensten en extra kosten heb moeten maken om weer signaal te krijgen. Tevens wordt er door UPC per te laat betaalde factuur Euro 20,- in rekening gebracht.

4) Een tweede telefoonlijn die telefonisch afgezegd is, wordt opnieuw in rekening gebracht.

Gewenste oplossing

1) Ik heb me geabonneerd op een totaalpakket voor Euro 45,- p/m. dit wil ik ook terugzien op mijn facturen (buiten de gebruikskosten).
2) De extra kosten die ik gemaakt heb doordat UPC een fout gemaakt heeft met het overnemen van mijn e-mail adres, dienen gecompenseerd te worden; (2 x Euro 20,- + Euro 10,50)
3) De tijd dat ik onterecht afgesloten ben geweest dient gecompenseerd te worden (2 weken)
4)De kosten voor de afgezegde tweede tel. lijn dienen gecompenseerd te worden (Euro 6,50)