My complaint:

Januari 2011 heb ik mijn abonnement bij UPC opgezegd. De verschillende onderdelen zijn respectievelijk in februari 2011 en april 2011 gestopt. Van deze beëindiging heb ik bevestigingen ontvangen van UPC.

UPC heeft vervolgens tot februari 2012 geld van mijn rekening geïncasseerd. Dit onterecht geïncasseerde geld is inmiddels teruggeboekt, na telefonisch contact met UPC. In dat telefonisch contact heb ik aangegeven dat ik ben verhuisd. Nu blijkt dat UPC een retourdoos voor de mediabox naar mijn oude adres heeft gestuurd. Deze retourdoos is eind februari 2012 (volgens begeleidend schrijven) verstuurd. Nadat de retourdoos is doorgestuurd naar mijn nieuwe adres heb ik de mediabox geretourneerd.

UPC heeft nu 149 euro geïncasseerd als vervangingswaarde van de box.

UPC heeft verzuimd om tijdig een retourdoos toe te zenden.

Ik heb hierover telefonisch contact gezocht met de klantenservice van UPC. Door de persoon in kwestie ben ik onredelijk te woord gestaan. Zij toonde geen begrip voor de situatie die is ontstaan als gevolg van een fout van UPC. De dame in kwestie draaide de casus steeds om en legde de fout bij mij. Uiteindelijk heeft deze medewerkster de hoorn op de haak gegooid.

Desired solution:

Storneren geïncasseerd geld en excuses van UPC voor de gemaakte fouten.