My complaint:

Ik begrijp er niets van, ik heb de factuur van het 2e kwartaal ontvangen met herinneringskosten van een factuur die reeds betaald is betreft het 1e kwartaal (op 20-02-2012 betaald). Wat blijkt is dat ze op 20-2-2012 de betaling van mij hebben ontvangen en diezelfde dag toch nieuwe herinneringskosten in rekening hebben gebracht (staat ook op deze factuur gespecificeerd), dat kan toch niet zomaar?
En bovendien, is er dan niemand of niets wat iets kan doen tegen de herinneringskosten van 20 euro die al in rekening worden gebracht als je 2-3 werkdagen later betaald? Mag dit zomaar? Wat kan ik doen? Ik heb nu de nieuwe factuur inclusief de onterechte herinneringskosten van de vorige factuur toch maar betaald, maar dit is pure oplichting. Iemand advies?

Desired solution:

Verlagen herinneringskosten en uitleg waarom deze ook in rekening worden gebracht als de factuur die het betreft al betaald is