My complaint:

Op 27 Sept 2012 ben ik naar UPC winkelin Amsterdam geweest om mijn internet stop te zetten, de medewerkster vroeg om mijn legitimatie dit heb ik aan haar gegeven, maar in dat ze mijn internet stop zet, stopte ze de tv kabel die niet op mijn naam stond maar die op mijn vaders naam stond, die ook op het zelfde adres woont. Hier ben ik achtergekomen nadat ik de maand daarop een rekening ontving van internet die ze dus moest stop zetten van mij.Er was een opzeg termijn van 1 maand, maar de 2e maand erop ontving ik weer een rekening van dit. Ik heb op dat moment naar UPC gebeld en een medewerker vertelde me dat ik de tv kabel heb stop gezet en niet het internet, hoe kan ik nou iets stop zetten wat niet eens op mijn naam staat vroeg ik de medewerker. Ze vertelde mij dat ze dit meteen ging rechtzetten en dat ik geen de rekening niet hoefde te betalen tot dat ik een brief krijg. Later kreeg ik toch weer een factuur met een bekeuring dat ik niet op tijd had betaald en de kosten van de tv kabel die niet eens op mijn naam staat . Ik heb weer naar UPC gebeld over de bekeuring en de onterechte factuur van de tv kabel, de medewerker vertelde mij dat ik dit moet regelen met mijn vader, ik snap niet waarom dit moet, dit moet UPC toch zelf rechtzetten aangezien het de fout van UPC is! Een maand later krijg ik weer een factuur voor te tv kabel en internet. Ik heb weer UPC gebeld hierover ze konden weer niks voor mij doen en schuiven de fout op mij terwijl de medewerker een fout had gemaakt, aan het einde van het gesprek vroeg ik de naam van de medewerker zij wou mij haar naam niet geven, zijn verbond me door met de manager en die manager vertelde me dat de medewerker een fout kan maken en ik vraag me af waarom ik moet boeten voor hun fouten. Inmiddels heeft UPC mij veel geld gekost zowel telefonish (0900 nummer) als de onterechte facturen met boetes die ik heb betaald. Vandaag kreeg ik weer een factuur van 25 euro als herinnering kosten van de onterechte facturen die allang heb betaald.

Desired solution:

Ik wil dat UPC hier achteraan gaat, mijn geld terug en een vergoeding voor de kosten die ik telefonish heb verspild aan hun hierover zonder enige oplossing. UPC blijft namelijk zeggen dat ze niks voor mij konden doen. Inmiddels ben ik onterecht aan UPC 112 euro kwijt met de telefonishe kosten niet meegerekend.