My complaint:

3 maanden geleden hebben we onze huidige HD DVR Royaal teruggestuurd aangezien deze defect was, 2 dagen daarna netjes een nieuwe box gehad en de oude teruggestuurd.
De aankomende factuur extra kosten van €150 in rekening gebracht.

We hebben 2 maanden geleden de overstap gemaakt van UPC HD Royaal incl. DVR naar Horizon.
Aangezien we niet tevreden waren over de kwaliteit hebben we ook deze teruggestuurd na 2 dagen.
Omdat we de oude HD DVR nog niet teruggestuurd hadden konden we deze weer in gebruik nemen.

Nu zojuist WEER een rekening gehad van €123,03.
Hierin zit een Borg verwerkt en wat overige ‘vage’ kosten.

UPC kan overigens na 3 maanden nogsteeds niet zien of mijn oude boxen zijn teruggestuurd.

Tevens is het abonnement ook verlengt met een jaar, niet normaal dit.
We mochten de UPC Horizon proberen en wegens de wet koop op afstand terugsturen binnen 7 dagen (dit is ook gebeurd).
Hierdoor lijkt mij dat ook het abonnement naar de OUDE afloopdata wordt teruggezet!

Desired solution:

Normaal betaalden we €34,20 per maand.
Alleen zitten we nu al 2 maanden op vervolgens 184,- en 124,-

Totaal niet aanvaardbaar, als je de helpdesk belt helpen ze je ook niet.

Het bedrag gaat gestorneerd worden in ieder geval.

Graag als oplossing:
- Nakijken wat er daadwerkelijk betaald moet worden, in mijn beleving: (2x€34,20) €68,40 en geen dubbeltje meer.
- Afloopdata contract terugzetten.

Mocht dit allemaal dit gebeuren overweeg ik klant te blijven, anders stap ik over naar KPN, daar wordt je wel als klant behandeld en niet als 1 of ander nummertje.