My complaint:

Mijn klacht is de volgende: in 2011 heb ik in juli mijn UPC tv-abonnement opgezegd omdat deze sinds mijn verhuizing op mijn nieuwe adres niet meer goed werkte, en ik een totaalpakket bij een andere provider wilde nemen. Echter,eind 2011 ontving ik en nota van € 91,59 abonnementskosten. Ik wilde dit rechtzetten en heb met mijn klantnummer geprobeerd dit via internet op te lossen, omdat mijn klantnummer niet meer bekend was en ik ook de nota niet kon inzien, dacht ik dat dit dus een administratieve fout was. In februari 2011 kreeg ik weer een nota met eenzelfde bedrag. Hierop heb ik telefonisch contact gezocht met UPC. Ik kreeg een aardige dame aan de telefoon, die heeft het eea voor me na gekeken en zei toen, ze hebben alleen de didtale tv opgezegd en de analoge tv door laten lopen. Ik zei dat ik toch echt gewoon mijn hele tv abonnement ivm het feit dat het niet meer werkte en dat ik dus overging op een totaalpakket bij een andere aanbieder. Zij heeft toen gezegd dat zij zou zorgen dat dat met terugwerkende kracht tot 18-7-2011 hersteld zou worden en het geld dat ten onrechte vanaf deze datum van mijn rekening was afgehaald teruggestort zou worden en dat het verder helemaal was afgehandeld en ik UPC niets verschuldigd was. Wat schertst mijn verbazing, op 19-3-2012 krijg ik een rekening met: laatste herinnering voor afsluiting, heb weer gereageerd via internet, niets vernomen, ik dacht weer: administratieve fout, ik ben niet meer bekend. Vandaag kreeg ik echter een brief van een deurwaarderskantoor met een bedrag van € 88,52?????? + € 10,00 administratiekosten. Ik heb zojuist gebeld naar UPC gesproken met dhr. Boven , maar het was erg jammer voor mij er stond nergens dat de analoge tv ook opgezegd zou zijn, dus of ik maar even wilde betalen. De mevouw die mijn klacht in februari had afgehandeld had in het systeem staan dat het om een technische klacht zou gaan, hij wilde mij wel geloven maar hij moest dit bespreken met zijn supervisor dhr. Versteeg, dit duurde weer een flink aantal minuten op mijn kosten en het was heel jammer maar helaas voor mij.

Desired solution:

Annulering van de zogenaamde "achterstallige" betalingen en de nota van de deurwaarder. Ik wil echt nooit meer iets te maken hebben met UPC.