My complaint:
Mijn klacht is dat UPC nog steeds niet wil reageren op de brieven en zelfs niet op een aangetekend brief. Maar mijn voornaamste klacht is dat ik onterechte rekeningen voor een abonnement die ik niet heb.
Op 10 april 2010 kreeg ik mijn nieuwe pakket binnen. Een totaalpakket bestaande uit Fiberpower 25 + dtv starter + telefonie standaard. Omdat de nieuwe pakket bij mij niet goed functioneerde had ik het op maandag 12 april 2010 teruggestuurd naar UPC. Binnen het gestelde termijn van 7 dagen.
Ik heb het pakket bestaande uit een mediabox netjes teruggestuurd binnen de 7 dagen en BEWIJS van AFGIFTE voor PAKKETTEN gekregen.
(Ik had op 12 april ook nog voor de zekerheid gebeld waar ik de Mediabox moest opsturen)
Omstreeks half mei 2010 kreeg ik een rekening over een pakket die ik niet heb n.l. het UPC Totaalpakket : 1. UPC Bellen Standaard
2. UPC Fiber Power 25 Mbps
3. Gratis UPC Digitale TV
4. Digitale TV – Starter
Ik had toen ( week 20 2010 ) meteen gereageerd dat het Factuur Van 26 mei niet klopte. Ik moest toen het copie BEWIJS van AFGIFTE voor PAKKETTEN opsturen naar Lelystad. Had ik meteen gedaan. Trouwens TNT- Track & Trace kan je de teruggestuurde pakket ook nog checken of ie inderdaad is aangekomen.En die was aangekomen!!!! UPC zou het verder wel klaren met de ONTERECHTE REKENINGEN als het BEWIJS van AFGIFTE voor PAKKETTEN binnen was gekomen.
Ondertussen heb ik de rekening van april/mei 74,10 Euro betaald onder protest. Om te laten zien dat ik van goede wil ben en dat UPC het wel zou klaren. Ik betaal trouwens altijd mijn rekeningen. Geen achterstanden!!!!!
( mijn factuur loopt van bijv. 15 april tot 14 mei )
Niets is minder waar. Half juni kreeg ik weer een te hoge rekening ( 92,99 Euro ) binnen en WEER een ANDER pakket: 1. UPC Fiber Power 25 Mbps.
In week 25 weer telefonisch contact gehad met UPC klantenservice. UPC kan zogenaamd niets vinden. Ik zou het BEWIJS van AFGIFTE voor PAKKETTEN niet hebben opgestuurd.
Heb toen op 25 juni 2010 per aangetekend brief en hetzelfde brief ook als normaal brief verzonden.
Ik had UPC 2 weken de tijd gegeven om te reageren, maar tot op heden heb ik niets vernomen. Ik had op 21 juli 2010 weer telefonisch contact maar werd op een brutale manier weggewerkt. Mijn AANGETEKEND brief van 25 juni 2010 zou nooit zijn aangekomen en hetzelfde brief, maar via de normale post, OOK niet! Dit is toch te gek voor woorden.
Ik heb continue gebeld en brieven gestuurd voor een oplossing en vind dat UPC mij tekort doet in haar werkzaamheden.
De Factuur 20 juli ( juni/juli ) heb ik wederom een hoge rekening gekregen van 61,15 Euro over een abonnement die ik niet heb.
Mijn juiste abonnement die ik heb vanaf februari 2008 is : 1. Telefonie Basis Abonnement
2. Abonnement UPC Internet Easy
3. incl. pakketkorting Tel Basis + Internet Easy.
Gewenste oplossing
Mijn oplossing is, zoals ik het heb gedaan in al mijn schrijven aan UPC , de rekeningen vanaf mei 2010 tot heden augustus 2010 behandelen en corrigeren.
Ik heb in feite vanaf februari 2008 tot april 2010
nooit geen problemen met de rekeningen gehad.
En ook geen problemen met het internet of dergelijks. Het is gewoon jammer en vervelend, maar ik wil wel dat het opgelost wordt. Bij Voorbaat dank
