My complaint:

Mijn tv verloor ineens het signaal, dit terwijl ik rustig tv zat te kijken.Ik start zoals aangegeven de mediabox opnieuw op. Op het zelfde moment kom ik er achter dat het internet het ook niet doet. Tot zover niks aan de hand want een storing kan gebeuren…
Waar ik mij vervolgens mateloos aan irriteer is hoe je bahandelt wordt als je belt dat er een storing is. Het ligt NOOIT aan UPC, het lag aan MIJ. dat het er allebei uit ligt is toeval en me splitter zal wel stuk zijn ofzo?!? nou echt dan kun je mij wegdragen ik werd als een stuk vuil behandeld!! Ik betaal elke maand netjes en ik moest ook nog voor dit nutteloos telefoon gesprek betalen. en wat staat er 10 minuten later op de site?: dat er een storing is in mijn regio… Maar UPC het lag toch aan MIJ?! Gggrrrrr….

Desired solution:

Dat als je belt met een klantenservice je normaal wordt behandelt en niet als vuil of een klein kind..
En dat er niet altijd naar een stom draaiboek wordt gehandelt maar dat de medewerkers zich ook eens verplaatsen in de klant!!!! Zelf mee denken en zeker niet de klant ten eerste de schuld gaan geven!