My complaint:

Ik heb medio december telefonisch een overstap geregeld van een basis aansluiting naar een 3-in-1 pakket. Duidelijk de nieuwe datum afgesproken: 1 januari. Tevens zou ik een simcard voor Ipad krijgen met 250 mB. En een fout in de tenaamstelling zou worden veranderd.

Net voor Kerst wordt het pakket met mediaboxen etc geleverd. Wij gaan het begin januari aansluiten. Eind januari krijg ik de rekening en zie dat wij per 11 december al voor het nieuwe pakket betalen. Gebeld met klantenservice. Neen, kunnen ze niets aan doen, staat in hun database zo spoedig mogelijk leveren. Had ik maar beter op de bevestiging moeten kijken.

De simcard voor de Ipad is nog steeds niet geleverd.
Mijn naam is nog steeds niet veranderd.

Desired solution:

Factuur herzien per 1 januari (die gesprekken met het callcenter worden toch opgenomen??? kunnen ze toch nakijken???)

Simcard met spoed sturen.
Naamswijziging doorvoeren.