My complaint:
Geachte heer Giesbers,
Het is treurig achteraf te moeten constateren, dat ik op het verkeerde been werd gezet door een UPC-medewerker. Het gevolg hiervan is dat ik nu opgescheept zit met een hoger standaardabonnement. Het was geenszins mijn bedoeling namelijk, om mijn abonnement te verhogen.
Op 20 oktober 2009 belde ik vanwege internetstoring met UPC. Nadat het euvel telefonisch werd verholpen heeft die bewuste UPCmedewerker mij een aanbod gedaan voor een snellere internetverbinding voor de prijs van mijn toenmalige standaardaardabonnement van 30,84 excl. BTW. Sterker nog: volgens uw medewerker zou ik zelfs met deze uitbreiding 3,00 euro goedkoper uitkomen. Ik heb uitdrukkelijk aangegeven dat ik NIETS AAN MIJN ABONNEMENT WILDE WIJZIGEN NOCH VERHOGING WENSTE.
Over het pakket wat ik had, was ik zeer content. Ik was daarom hooglijk verbaasd toen ik 20 november jl. bemerkte dat mijn faktuurbedrag van deze maand veel hoger uitviel ten opzichte van afgelopen maanden. Blijkt dat mijn standaardabonnement van 30,84 verhoogd is naar 39,95.
Ik had een voordeelpakket bestaande uit: Abonnement UPC Telefonie Standaard
Abonnement UPC Internet Easy
UPC Internet & Bellen Basis
16,81
Radio & Televisie 14,03
Feit is dat uw medewerker mij
– op een slinkse manier verkeerde informatie heeft verstrekt
– op het verkeerde been heeft gezet c.q. misleid.
Nu blijkt dat uw medewerker mij voor ruim 10 euro abonnement meer heeft aangesmeerd, verzoek ik u vriendelijk het daarheen te leiden dat het abonnement teruggedraaid wordt naar het voormalige van 30,84. Anderszins ben ik vooralsnog genoodzaakt mijn abonnement bij UPC op te zeggen.
(als alleenstaande moeder met kinderen kan ik in het geheel niet opbrengen 10 euro meer te betalen, vandaar mijn keus voor het voordeelpakket).
De mediabox welke ook uw medewerker mij heeft aangesmeerd zal ik graag retourneren. Alles zit nog in de doosverpakking, ik heb er in het geheel niets aan, want ik ben niet in het bezit van een breedbeeld tv e.d.
Het faktuurbedrag van 85,54 over november 2009 dat UPC op 20 nov. 2009 heeft geïncasseerd heb ik terug laten boeken op mijn rekening.
Het abonnementsbedrag voor nov. welke ik UPC verschuldigd ben bedraagt 74,71 incl.BTW (voormalige totaal abonnement tot en met okt. 2009 á 30,84 + Verbruik á 31,94 = 62,78 + BTW 11,93 = 74,71). Dit bedrag zal ik via internetbankieren overmaken zodra ik van UPC het betalingskenmerk acceptgiro heb ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Y. Pardi
