My complaint:
Omschrijving klacht
De 2de week van december 2009 UPC gebelt, voor een droomdeal pakket. Wilde wel met onbeperkt bellen, mevrouw was erg vriendelijk en zocht het allemaal uit.
Kwam neer op iets van rond de 65 euro per maand, nu tijdens de actieweken van de droomdeals zou daar niks bovenop komen behalve de borg voor het modem van 45,00
Kreeg gisteren de eerste factuur binnen met daarop vermeld activatiekosten, aansluitkosten of we even 280,00 over wilden maken??? Nou nee dus er is ruim 80,00 ONTERECHT gefactureerd!! En daarbovenop komt dan ook nog de btw.
Ik noem dit pure misleiding. Ook op de website staat overal vermeld dat deze kosten nugratis zijn.
Zal deze week dan ook een aangetekende brief sturen naar UPC, na overleg met de bedrijfsjurist, aangezien we al eerder aan de stok hebben gehad met een grote provider welke ook van dit soort grappen uithaalde. Een mondelinge overeenkomst/afspraak is namelijk nog steeds rechtsgeldig.
Want deze kosten zullen waarschijnlijk ook bij de 2de aansluiting voor een ander leveringsadres van ons in rekening worden gebracht dan praten we dus al over dik 160,00 + btw.
En dit was NIET overeengekomen, tweemaal gevraagt aan de verkoopmedewerker aan de telefoon of er verder nog kosten bijkwamen? NEE mevrouw, die zijn nu gratis alleen 45,00 BORG voor het modem.
Gewenste oplossing
Afspraak=Afspraak. Dus nieuwe rekening ZONDER deze eenmalige kosten.
