My complaint:

IK bel in april naar upc of ik nog ergens aan vast zat zegt die vrouw nee hoor mevrouw u zit nergens aan vast dus mijn overstap naar een andere provider kon gewoon doorgaan. Tot mijn verbazing kreeg ik net de rekening en staat er gewoon afkoop kosten boven op van 198,49. Ik heb gebeld maar ineens kunnen ze het gesprek van april niet vinden en dan zeggen ze dus uw fout betalen maar

Desired solution:

Dat ik de afkoop kosten niet hoef te betalen