My complaint:

25-08-12 heb ik een opzegkaart van KPN naar UPC gestuurd met de vermelding dat ik al hun diensten wilde opzeggen. 4 sept heb ik een brief van UPC ontvangen waarin staat dat zijn mijn verzoek tot beeindigen van mijn abonnementen hebben ontvangen. Ik moest wel nog een nummer bellen. Dit nummer heb ik gebeld. Eerst werd geprobeerd me nog een abonnement aan te smeren. Toen dit niet lukte is mij gezegt dat tv,radio en bellen opgezegt konden worden. Internet werd lastig, want ik zou van de KPN overstapservice gebruikt gemaakt hebben. Dit is pertinent onjuist. Ik heb als zelfstandig persoon opgezegt. De medewerker vertelde mij dat KPN mijn abonnnement voor internet moest opzeggen. Dit is mijns inziens incorrect, want ik ben klant bij UPC. In de algemene voorwaarden van UPC staat ook dat je via mail, post of telefoon zou moeten kunnen opzeggen. De UPC medewerker beloofde mij dat alles in orde zou komen. Nu kreeg ik echter pas een factuur van UPC, waarin internet nog steeds niet is afgesloten. Terwijl ik al schriftelijk en telefonisch heb aangegeven het te willen beeindigen!

Ik ben naar de UPC winkel gegaan en heb hen de brieven voorgelegt en mijn verhaal verteld. Zij konden (wilden) mij echter niet helpen en ik zou binnen 2 werkdagen teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. Daarna heb ik zelf maar weer gebeld. Na telefonisch contact met een UPC medewerker te hebben gehad is uiteindelijk mijn abonnement stopgezet, uit coulance!

Ik ben uiteraard super blij dat ik eindelijk van UPC af ben! Echter vind ik het schandalig dat dit 2 maanden heeft moeten duren! Ik heb nu moeten betalen voor een maand, waarin ik de dienst niet heb afgenomen en willen nemen.

Toen ik vroeg waarom ik nu wel telefonisch afgesloten kon worden en eerder niet werd er weer geschermd met coulance. Lekker coulant, iemand afsluiten, 2 maanden nadat er is opgezegt! En dat ook nog eens op mijn verjaardag. Nooit meer UPC voor mij en ik zal dit bedrijf aan niemand willen aanbevelen!

Desired solution:

Aangepaste factuur, waarin ik geld moet betalen tot 1 nov, zoals aangegeven op de opzegkaart. Indien ik de factuur al heb betaald (ik zit niet op een deurwaarder te wachten) wil ik het teveel betaalde geld teruggestort op mijn rekening.

Daarnaast zou ik willen dat UPC zijn eigen algemene voorwaarden naleeft.