My complaint:

Met de komst van glasvezel heb ik alle diensten van UPC opgezegd (internet, telefoon, televisie). Tot mijn grote verbazing werd na de opzegtermijn toch geld afgeschreven. Gebeld: “U hebt internet niet afgezegd.” Ik: “Dat heb ik zeker wel.” “Staat niet in ons systeem meneer, dus is het niet zo.” Ik: “Dan is het dus verkeerd door u in het systeem gezet.” Medewerker UPC: “Ik zal het uitzoeken…” Na 40 minuten zoeken en steeds weer vragen om nog even geduld (en 3 ct per minuut verder…) wordt de lijn verbroken. Geen oplossing. Wordt de weken erna ook niet teruggebeld. Ik heb het geld terug laten boeken op mijn rekening. Ze kunnen checken dat we niks meer hebben gedownload sinds we glasvezel van een andere provider hebben. Brief gestuurd hoe het zit. Vandaag een brief dat we z.s.m. dat geld moeten betalen, anders volgt er ook nog een boete. Ik weer bellen “De wachtiijd bedraagt meer dan 8 minuten” x 3ct per minuut…). Na 15 minuten nog niemand aan de lijn….

Desired solution:

UPC moet gewoon eerlijk zijn en abonnement van álle diensten met terugwerkende kracht stopzetten/