My complaint:

Mijn moeder is door een tragisch ongeval overleden. Ik heb dmv het desbetreffende formulier upc opgezegd. Op 19 juni kreeg ik een brief waarin stond dat men er niet in was geslaagd contact met mij te krijgen.(!) en dat men aanvullende informatie wilde hebben. (!)Ik ben telefonisch te bereiken en heb een antwoordapparaat maar heb geen gemiste oproepen gezien. Toch maar gebeld en 2x bijna 10 minuten in de wacht gehangen! Ik heb een vreselijk moeilijke tijd, zoals altijd bij een sterfgeval en ik vind het ongehoord hoe UPC hiermee omgaat!
Ik heb echt andere dingen aan mijn hoofd!
Bij de aanmelding van mijn moeder in maart heb ik al eindeloos moeten bellen om haar aangemeld te krijgen en ik ga nu niet weer eindeloos aan de telefoon hangen.

Desired solution:

UPC neemt danwel schriftelijk danwel telefonisch contact met mij op en gaaft aan welke informatie nog nodig is!