My complaint:

Ik ben ruim een jaar klant bij UPC. Na heel veel klachten te hebben ingediend omdat ik keer op keer geen verbinding heb bood mijn UPC mij aan op mijn pakket om te zetten na 60 MB internet. Hiermee zouden de problemen verholpen moeten zijn. Omdat de problemen blijven wilde ik overstappen naar telfort en deze heb ik vorige week aangevraagd. Nu wilde ik vanavond UPC opzeggen en die geven mij nu doodleuk aan dat dat pas in november 2013 kan omdat ik een nieuw jaar contract zou zijn aangegaan. Ten eerste is mij dit totaal niet bekend en ten tweede ben ik langer dan een jaar klant en mag je toch opstappen wanneer je wilt?? Mijn vraag is dan ook, kan dit zo maar??
Graag hoor ik van u.

Desired solution:

Dat ik binnen een maand op kan zeggen en over kan stappen naar telfort!