My complaint:

Omschrijving klacht

Per 2 april 2010 jl zijn wij overgaan van UPC naar KPN.
Na een opzegbrief werd mij door UPC gemeld dat wij pas per juli 2010 konden opzeggen omdat wij vorig jaar ons internet hebben laten upgraden (gratis!) en dat dan een nieuw contract in gaat. Na heel veel mails / brieven en boze telefoontjes van mijn kant kon het UPC abb per 16 april 2010 opgezegd worden.
Wij hebben keurig onze modem en decorder opgestuurd en kregen vervolgens een brief en mail dat de modem niet teruggestuurd was.
WIj hebben onze bewijsjes opgestuurd en vervolgens kreeg ik een sms van UPC dat ik een betalingsachterstand had. Wij hadden nooit meer een factuur gehad dus heb ik gebeld weer kosten moeten maken van 0.10 cent per minuut. Deze zeer onvriendelijke medewerker van UPC gaf aan dat ik nog een bedrag moest betalen van 43.15 Euro. Dit heb ik direct overgemaakt. Nu krijg ik weer een factuur wat niet klopt en belt UPC mij om de haverklap, krijg ik een bandje te horen van toets 1 om doorverbonden te worden. Maar dit doe ik niet omdat dit mij dan weer geld gaat kosten. Ze mogen mij bellen maar dan moet ik gelijk een medewerker aan de telefoon krijgen en geen bandje. Nu weet ik niet meer wat te doen, wat kan UPC mij nog maken als ik ALLE facturen heb betaald en alles opgestuurd heb?

Gewenste oplossing

Geen contact meer met UPC en excuses van hun kant.