My complaint:

Op 16 augustus heb ik UPC alles in 1 Pakket gekocht. De bedoeling was om het in te laten gaan vanaf 26 september 2011. Dit kon middels het overstap service. Echter bleek dat de sales afdeling die verkeerd interpreterden en uit eindelijke het hele pakket op medium augustus al hadden toegestuurd. Dit was niet de bedoeling. Het zou pas echter vanaf 26 september in moeten gaan.

Dit heb ik telefonisch door besproken met dhr….(anoniem) en is er een monteur mij beloofd. Vlak na dit gesprek op 21 augustus heb ik afdeling opzeggingen gebeld met de vraag mij abbonement Alles in 1 als nog op te zeggen vanwege gebrek aan vertrouwen in UPC’s Service. Dit werd alleen niet goed doorgegeven waardoor ik alsnog vast zit aan het abbonement.
Bel ik klantenservice met de vraag of dit opgelost kan worden, komen zij met een afkoopsom.

Desired solution:

Het bedrag werd pas vanaf 26 september verrekend, dus de overige dagen hoefde ik niet te betalen( heb het immers niet eens aangesloten) en er kwam uiteindelijk na 30 minuten in totaal of meer 0900 te hebben gebeld een gratis monteur!