My complaint:

Vorige maand (oktober 2012) overgegaan op Horizon van UPC met 60MB internetsnelheid op aanraden van agent. Sinds die tijd instabiele internetverbinding soms wel 16 MBps, regelmatig geen telefoonverbinding, afstandsbediening van mediabox werkt als hij er zin in heeft. De 60MB snelheid heb ik nooit gehaald. Volgens UPC kan dat ook niet met hun eigen aangeboden draadloze mediabox verbinding, echter dat zie of hoor je niet bij de promotie van Horizon. Probleem ligt dan meestal bij jouw systeem, netwerkkaart of de leeftijd van jou PC/Laptop??? Dus ze zijn de boel gewoon aan het flessen. Bij melding van storing na wachttijd van soms 30 minuten lijkt het alsof UPC het probleem bij de klant wil deponeren. Maar zo werkt dat tegenwoordig niet. Als dit probleem op kort termijn niet verholpen wordt zoek ik het hogerop.

Desired solution:

Ik heb een probleem met geboden internetsnelheid, en ik verwacht dat het direkt opgelost wordt en niet over een paar weken mbv monteur die aan huis het probleem komt oplossen. Het is geen installatiefout maar een probleem van levering van diensten. Ik verwacht omgaand respons op deze klacht en zo niet dan storneer ik alle mogelijke incasso en ga over op een andere provider. Ben zeer ontevreden over UPC. Jullie maken er een zooitje van. Dit is niet echt klantvriendelijk.