My complaint:

Heb op 13 augustus 2011 j.l. Een UPC all in abonnement afgesloten. Ik had mijn telefonie abonnement nog bij KPN. UPC bood een overdracht service aan en garandeerde me dat men zou zorgdragen voor de opzegging van mijn abonnement van telefonie bij KPN en zou zorgdragen voor nummerbehoud. Heb van UPC ook schriftelijk een bevestiging gekregen dat ik als klant van UPC met een all in pakket dit houd dus in bellen internet en digitale tv.
In januari 2012 ontdekte ik dat ik nog steeds facturen van KPN had gekregen met een totaal bedrag van plusminus 300 euro.ik heb toen KPN gebeld en zij gaven aan dat UPC geen opzegging had doorgeven van mijn contract. Toen begon een slopend contact met UPC en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk na 15 keer mijn verhaal gedaan te hebben aan 15 verschillende medewerkers van UPC kreeg ik van de klanten service een bedrag voorstel van 4 maal 11 euro is totaal 44 euro. Dit bedrag komt volgens UPC overeen met 4 maanden bel kosten die UPC wel aan mij wil terug betalen. Nu heb ik dus een strop van 300 minus 44 euro is 256 euro waar ik dus voor moet opdraaien. Dit moet toch niet kunnen, je loopt keer op keer vast bij UPC en deze organisatie is zo opgezet dat je geen klacht kan Indienen op directie niveau. Zo krijgt de directie nooit inzicht hoe men omgaat met hun klanten.

Desired solution:

Ik wil mijn kosten van KPN terug hebben van UPC. Zij hebben verzuimt om door hun aangeboden overdracht service mijn contract bij KPN op te zeggen. Nu heb ik dubbele kosten gehad en een half jaar teveel betaald aan KPN .
Heb nu een strop van 256 euro die UPC niet wil betalen.