My complaint:

Ik ben overgegaan naar het horizon alles in een abonnement, na te zijn overgestapt onder aan de bevestiging de volgende zin, internet en telefoon via u huidige modem blijven gebruiken.hoe alles in een is dat ?, de horizonbox is voorzien van internet en telefoon maar dat werkt dan schijnbaar niet .als ik dit van te voren had geweten was in niet overgestapt.

Desired solution:

Eerlijke voorlichting, zodat je precies weet waar je aan toe bent, wat je mogelijkheden, en vooral wat je niet mogelijkheden zijn.