My complaint:

Omschrijving klacht

Bijna 2 maanden geleden( 3, 4, 5, mart ongeveer) UPC heeft aan mij gebeld met een nieuwe leuke pakketten, acties, snelle internet en zo voor… ik dacht ok, warom niet! Maar alleen met een voorwaarde, dat upc heeft aan mij belooft dat ze gaan regelen zelf een overstapservice met online, want ik wil geen dubbelle rekeningen, en ik wil geen zorgen te maken met brieven en opzegingen en alles. En we hebben afgesproken op het bandje, welke pakket kies ik, en dat was bellen onbeperkt+ europa ( met nummerbehoud), internet fiber power 30 en royal dvr ( die heb ik al lang) + als ik deze pakket bestel, krijg ik een film1 voor 6 maanden lang gratis! dus, tot nu toe, wacht ik een brief of een e-mail, waar zou een datum staat vanaf wanneer zal mijn abonement met online zal beeindingen, en vanaf wanneer kan ik de nieuwe internet en telefonie aansluiten… Vandag krijg ik een brief van UPC met een factuur met een 163.40 euro erin!!!!!!!!!!, en daar staan overal een datum, dat vanaf 10 mart de nieuwe internet en telefonie al aangesloten zijn. ik schrok!!! ok. ik heb naar UPC gebelt met deze probleem om oplossing te vinden en ten minste deze factuur te anuleeren omdat het is gewoom een vergissing, dacht ik. na 20 minuut muziek te luisteren, een jonge dame geeft aan mij uitgelegt dat beter is dat ik deze factuur zou betalen, en zelf een opzegging zou regelen, omdat ze hebben, of kunnen niet meer dat bantje te beluisteren waarin mijn contract is ingesproken. dus nu krijg ik een dubbele of trippelle rekeningen met een extra bedracht voor film1 pakket(terwijl dit was gratis voor een half jaar)!!! belachelijk!!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als UPC zijn box met alle spullen zou van mijn opnemen, en ik wil niks nooit meer te maken met een upc ( behalve tv). ik zou nooit deze factuur betalen, omdat het is niet volgens afspraak. ik gebruik nog steeds een orange en ik heb besloten om bij hun te blijven.