My complaint:
In maart van dit jaar heb ik mijn oude upc contract na 12 jaar overgezet in een nieuwe, waarbij ik een horizon mediabox kreeg. Dit deed ik omdat mijn oude contract duurder (€100,- per maand) bleek te zijn dan een nieuwe (iets waarop upc nooit zal wijzen – zelfs niet na 12 jaren). Afijn, met de horizon mediabox zou ik televisie, internet en telefonie ineens krijgen en televisie zou – met hd- een ware belevenis worden. Ik moest als trouwe klant echter wel €45,- borg betalen: loyaliteit jegens vaste klanten is upc blijkbaar vreemd. Het gebruik van de mediabox zag ik evenwel met vertrouwen tegemoet. Nou, had ik voorzien dat mijn vertrouwen zo keihard onderuit gehaald zou worden, dan was ik wel naar kpn gegaan: de mediabox loopt constant vast, geluid loopt niet synchroon met het beeld, ondertitelingen ontbreken bij bbc 1,2,3,4, ard, zdf…enz, internet is ontzettend sloom, de twonkyserver is te zwak om media te streamen, kortom waardeloos. Het ergste is als je belt met de zogenaamde klanten service je nog geschoffeerd of onheus bejegend wordt ook nog. Verscheidene malen gebeld, maar steevast is het antwoord: we sturen wel een monteur die de kabels doormeet (kabels hebben allen een keurmerk en zijn al doorgemeten) of u moet dit of dat doen in het menu, waarmee ze duidelijk aangeven dat het ze aan de meest elementaire kennis ontbreekt, want ik heb nog een tweede oude mediabox in mijn slaapkamer en daar werken de ondertitelingen naar behoren. Het ligt dus aan die vervloekte horizon mediabox die constant vastloopt, opnamen zomaar wist, geen fatsoenlijke lijst van gemiste programma’s heeft en maar 7 i.p.v de beloofde 10 dagen teruggaat (wat mijn tweede gewone mediabox overigens wel doet). O, ja ze zouden inmiddels een update hebben gedaan en een nieuwe , gebruiksvriendelijker afstandsbediening hebben opgestuurd, maar u raadt het al: NIET DUS. Upc minacht zijn klanten. Volgend jaar als mijn contract afloopt ben ik weg. Denkt u aan horizon? Niet doen!
Desired solution:
Teruggave van de borg en een vermindering van het maandelijks te betalen bedrag, zodat het in overeenstemming is met de belabberde geleverde kwaliteit.
