My complaint:

Op 8 januari jl. heb ik bij UPC internet/tv/telefonie besteld. Dit heb ik online gedaan waarbij ik ook meteen de overstapservice voor het internet heb aangevraagd. Tot mijn grote ontzetting is het nu al vijf (!) keer fout gegaan.

1)Op 12 januari vond ik een brief of ik contact op wilde nemen met UPC want er was iets aan de hand met mijn bestelling. In deze brief stond vermeld dat UPC mij had proberen te bereiken, maar dat dit niet gelukt was. Allereerst is dat klinkklare onzin, daar ik geen gemiste oproepen en/of mails heb ontvangen van UPC. Enfin, ik heb toen gebeld met UPC en het bleek (wat ik al op de brief zag) dat ze het op het verkeerder huisnummer (…A ipv …) hadden besteld, bij mijn buren die al UPC hebben. Helaas moest daardoor de hele bestelling opnieuw gedaan worden. Duidelijk heb ik aan de medewerker van UPC gezegd dat ik de bestelling diende te ontvangen op huisnummer … (GEEN TOEVOEGING heb ik meerdere malen gezegd). Medewerkster heeft toen voor de zekerheid ook maar de overstapservice opnieuw aangevraagd (hier kom ik later op terug)
2) Het is ondertussen 21 januari, weer krijg ik een brief van UPC dat ze geprobeerd hebben contact met me op te nemen (weer onzin, want geen telefoon of mails)en of ik ze wil bellen. Weer gebeld en wat blijkt…deze keer heeft de medewerkster van of het UPC systeem mijn bestelling op huisnummer …B ipv … gezet!? Dus voor de tweede keer is mijn bestelling verkeerd doorgevoerd. En wederom (voor de derde keer!) kan ik opnieuw mijn bestelling doorgeven.

3) Op 24 januari jl. ontving ik het installatiepakket van UPC en wat blijkt? Ja hoor er is weer wat fout gegaan ondanks dat ik uitdrukkelijk heb gevraagd om een CI+ module ipv normaal kastje ontvang ik dat kastje. Gebeld met een medewerker van UPC of ik graag alsnog een CI+ module kan ontvangen. Uiteraard geen probleem die gaan we voor u bestellen meneer.

4) Gisteren 31 januari weer een brief van UPC in mijn brievenbus, of ik contact met jullie wil opnemen? Natuurlijk. En wat blijkt? Ja hoor WEER een fout in mijn bestelling deze keer is de te leveren CI+ module besteld op nummer …B (blijkbaar stoot een ezel zich wel drie keer aan dezelfde steen…) en daar is natuurlijk al een digitaal tv-abonnement dus dat kan niet. Ik heb de telefoon weer opgepakt en gevraagd of medewerker alsje, alsjeblieft een CI+ module kan bestellen voor huisnummer … . Deze module heb ik op 2 februari jl. ontvangen.

5)Op 2 februari weer een brief van jullie ontvangen met de mededeling dat de overstapservice is geweigerd door mijn oude provider. Als mijn aanvraag gewoon normaal door jullie in behandeling was genomen en niet later (zie onder (1)) opnieuw was geplaatst was dit naar alle waarschijnlijkheid nog gelukt. Waar het op neerkomt is dat ik nu dus nog zelf mijn internet bij mijn oude provider kan gaan opzeggen en daar een maand langer extra kosten voor maak.

U begrijpt dat dit echt de meest bizar slechte service is die ik ooit heb meegemaakt. Het is onvoorstelbaar dat er vijf keer een fout gemaakt wordt in dit proces. Als jullie qua digitale HD-tv niet een (soort van) monopolie-positie hadden gehad in Amsterdam was ik per direct weer overgestapt naar een andere provider.

Desired solution:

Allereerst wil ik uiteraard geen kosten voor digitale tv betalen over de maand januari(dit is ook toegezegd door een medewerker van de klantenservice).

Daarnaast is het gebruik van de overstapservice mislukt doordat jullie (als gevolg van de door jullie geplaatste verkeerde bestelling)de order opnieuw geplaatst hebben. Om deze reden zat ik n.a.w. niet binnen de maand opzegtermijn (ik zal dit navragen bij mijn oude provider). Zoals hierboven beschreven moet ik nu dus nog tot minimaal 4 maart internet afnemen van mijn oude provider. Ik houd jullie aansprakelijk voor deze kosten.

Tot slot hoop ik dat jullie mij in enigerlei vorm willen compenseren voor deze ontzettend slechte en tijdrovende ervaring met UPC.