My complaint:

Sinds gistermiddag doet ons internet + telefonie van UPC het niet meer. Het modem blijft continu loopen in het opzetten van een verbinding. UPC Helpdesk gebeld met mobiel. Na 8 minuten wachten eindelijk contact. Na de bekende reset procedures die ik natuurlijk zelf al had geprobeerd werd het probleem niet verholpen. Monteur kan pas over 7 dagen komen, terwijl wij afhankelijk zijn van internet en ons alarmsysteem moet uitbellen via de vaste telefonie… Alternatief voorgesteld, stuur met spoed een vervangend modem. Was niet mogelijk vlgs helpdesk. Of een vervangend modem, of een monteur. Een modem sturen en de monteur afspraak vooralsnog laten staan kon niet. ZEER SLECHTE SERVICE VAN UPC ! ! !

Desired solution:

Met spoed een vervangend modem danwel binnen 48 uur een monteur !

Kreeg 2 uur na plaatsen van deze klacht een SMS van UPC dat er een storing was in onze wijk en dat het binnen 24 uur verholpen zou zijn. Monteur was al geannuleerd. Thuis gekomen blijkt dat alles weer naar behoren werkt. ;-)
Dat had die helpdesk medewerker gister avond toch ook moeten kunnen zien ?!?