My complaint:

Al jaren modderen we aan met de diensten van UPC. Het eene moment wekte het na een hoop service monteurs en telefoontjes weer goed. En het andere moment deed een deel van de diensten het weer niet of werkte alle diensten amper. Ze zijn hierin in de jaren ook een paar keer tegemoet gekomen. Nu sinds enkele maanden werkte alles weer amper (overgang horizon) na enig getouwtrek en een netwerkmonteur leek het probleem weer niet bij ons te liggen. na ewn aantal telefoontjes besloten een bedrag van 121 euro over te maken want na verandering van modem zou alles nu weer goed moeten werken. Wat het nu ook doet sinds begin oktober. Deze maand zouden we weer een normale rekening moeten krijgen van 84 euro. Dit was ook via de telefoon afgesproken. Echter kregen we vandaag weer een rekening van 232 euro. En volgens de eerste medewerker die ik sprak zei hij dat de kosten zouden kloppen. Terwijl ik met zijn collega had besproken dat de rekening nu weer het normale bedrag behoorde te zijn. Nu zitten we dus weer na de zoveelste keer met een probleem. Ik vindt het van de zotte om ergens voor te moeten betalen wat al die tijd zo enorm slecht heeft gewerkt waar ik ontelbaar keer voor heb gebeld gemaild en getweet en heel vaak heb aangegeven dat het echt niet klopte. Ik wil er best mee leven dat de horizon vaak vast loopt en nog veel bugs heeft waardoor die soms helemaal niet aan gaat. Zover wil ik nog wel geduld hebben met het product maar laten we het wel een beetje eerlijk houden en de klant niet met torenhoge rekeningen opzadelen die niet de afspraak waren!

Desired solution:

Ik wil zoals afgesproken voor deze maand weer het afgeproken maandbedrag betalen aangezien nu alles eindelijk weer "werkt"