My complaint:

Meer dan twee maanden geleden was er mogelijke kabelschade gevonden. Hiervoor heb ik alles uit de kast moeten halen om monteurs langs te krijgen. Die zijn uiteindelijk langs geweest en hebben kabelschade gevonden. De monteurs konden niks doen en hebben het probleem doorgegeven aan UPC. UPC zou van zich laten horen met wat er vervolgens zou gebeuren.
Na 4 dagen heb ik hier zelf achteraan gebeld. Ik kreeg te horen dat er een aannemer bij zou moeten komen. Wanneer de schade op gemeentegrond zou zitten, kon het zijn dat er een vergunning nodig was.
Weer was ons beloofd dat we op de hoogte gehouden zouden worden. Na weer 4 dagen wachten en nog steeds niks gehoord, ben ik er weer achteraan gaan bellen. Ik kreeg allemaal slappe smoesjes te horen.

Sindsdien heb ik drie weken lang elke dag gebeld. Elke keer kreeg ik hetzelfde slechte verhaal te horen over het feit dat UPC de technische dienst (die gaat over het contact met de aannemers) niet kan bereiken. Dit is alleen mogelijk via mail.
Na drie weken is dit opgepakt, kregen we te horen. Hier werden we echter weer niet zelf over gebeld, maar kregen we pas te horen nadat we zelf voor de zoveelste keer hadden gebeld.

Nu zitten we alweer minstens 3 weken te wachten tot de aannemer contact opneemt met ons over de gang van zaken. Dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd.
Als je hiervoor naar UPC belt, zeggen ze: “Het is nu in de handen van het aannemersbedrijf. Wij kunnen hier verder niks meer aan doen.”
Dit is allemaal heel leuk en aardig, maar zij blijven verantwoordelijk voor dit! En in de tussentijd zitten wij nog steeds ZONDER internet.

Desired solution:

Het oplossen van het probleem binnen enkele dagen, ruime compensatie, internet gratis voor een jaar, en eventueel een extraatje.

Het is schandalig zoals ze het hebben opgepakt en wat ze ermee doen..