My complaint:

Onlangs een totaalpakket besteld bij UPC. Het spul was allemaal snel binnen, doch niet voorzien van welkomstbrief dan wel volwaardige installatiegegevens. Het lijkt wel alsof ze dolgraag willen dat je 0900 nummers gaat bellen om eruit te komen. In de summiere bijgeleverde gegevens staat dat je simpelweg het modem in het stopcontact moet steken, verbinden met de laptop en aan de TV kabel en na een paar minuten wachten…..zou het allemaal moeten werken. Nadruk op ZOU.
Niets werkt, alleen de TV, maar die werkte daarvoor ook al. UPC gebeld, 20 minuten gesprek gehad, terwijl de wachttijd 4 minuten zou zijn volgens het bandje. Medewerker meldt mij dat de modem een PAAR UUR nodig heeft om zich te registreren en dat dit inderdaad niet in de gegevens staat conform de bijlages. Daarbij hadden we telefonie aangevraagd, eerder geen vast nummer en omdat het telefoonnummer dat wij zouden toegewezen gekregen ook niet bekend was bij ons. (je zou denken dat dit nummer toch ook in het pakket zou zitten) Dit werd simpelweg gewoon door de medewerker doorgegeven.
Internet werkt nu, telefoon totaal niet. vandaag 4x gebeld, vorige week via de website gereageerd, vandaag weer. 09001580 meldt wachttijden van 10 minuten of langer. WAARDELOOS dus. Zo is het voordeel tov andere aanbieders mooi te verwaarlozen.
Daarbij komt nog, dat de oude internetprovider NIET is opgezegd.
Wordt t niet opgelost of wordt ik niet teruggebeld moeten we het maandbedrag maar laten terugboeken, wellicht dat ze dan gaan bellen.

Gewenste oplossing

Een goed bereikbare servicedienst. Vandaag 4x gebeld, verspreid tussen 1200u en 2010. Meest voordelige wachttijd was 8 minuten. Telt allemaal heerlijk op bij het bellen van 0900 nummers.