My complaint:

Niet nakomen van afspraken die gemaakt zijn door upc, de monteur van Planhold is 2x niet komen opdagen dus 2x van 8.00 – 13.00 uur voor niets thuis gebleven.
Het bellen met upc is altijd 10 – 15 min. wachten echter als de verkoopafdeling wordt gebeld is er gelijk een medewerker aan de lijn…..
Probleem gemeld zaterdag 3 juli (er werd een fictieve afspraak gemaakt voor woensdag 7 juli), zou binnen 24 uur worden opgelost en er zou een smsje worden gestuurd, niet dus.
Woensdag afgewacht, kwam een monteur met een nieuw modem?? er zou een signaalmeting worden gedaan…..
Weer bellen dus, afspraak gemaakt voor donderdag 8 juli (tussen 8.00 – 13.00 uur) maar geen monteur dus geen meting.
Weer bellen dus, afspraak gemaakt voor maandag 12 juli (tussen 8.00 – 13.00 uur) maar geen monteur dus geen meting.
Vrijdag kontakt gehad met een \”leidinggevende\” over dit voorval en zou maandag bellen over de afloop van het bezoek van de monteur. Deze persoon heeft maandag gebeld om 15.05 uur, was verbaasd over het niet langs zijn geweest van de monteur en zei dat hij dit even ging uitzoeken en mij \”zo terug belt\”…….
Niet dus!!
Klachten afdeling aan de lijn gehad, kom je ook niet verder mee…….
Wat nu, ik weet het zo langzamerhand echt niet meer

Gewenste oplossing

Afspraken nakomen!
Compensatie in de kosten (lees tel.kosten en het tevergeefs thuisblijven voor een monteur, heb daar vrij moeten regelen 2x over!! kost dus 10 uur)
Adequate en fatsoenlijk blijvende oplossing