My complaint:

Sinds 1,5 week hebben wij tijdens het tv kijken ‘s avonds dat de tv ineens wegvalt, waarna bij de boodschap “signaalverlies” krijgen. Er wordt bij gezegd dat we de kabels moeten controleren. Nu hebben wij al meer dan een jaar UPC en nog nooit iets anders met de kabel gedaan. Ook is het zo dat vrienden in dezelfde straat, precies dezelfde klacht hebben. Ook sinds 1,5 week. Toen wij UPC belde kregen wij te horen dat er een monteur langs moest komen. Ze gingen kijken of deze vrijdag a.s. langs zou kunnen komen en we werden in de wacht gezet. Na lange tijd in de wacht gestaan te hebben, werd de verbinding ineens verbroken. Toen we daarna terug belde kregen we iemand anders aan de lijn die vroeg of we thuis waren, want dan kon hij even wat zaken met ons checken betreft onze aansluitingen. Omdat wij op dat moment in de auto zaten kon hij ons niet verder helpen en zouden we terug moeten bellen. Toen waren wij er eigenlijk wel klaar mee, zeker omdat wij duidelijk aangeven dat vrienden in de straat hetzelfde probleem hebben, en de kans dus klein is dat het aan onze aansluitingen ligt.

Desired solution:

Het oplossen van ons signaal verlies. We willen weer gewoon tv kunnen kijken zonder telkens stukken van serie's te moeten missen omdat de tv uitvalt. Tevens zou het fijn zijn om als compensatie voor de belkosten en storing van de tv een maand geen abonnementskosten te hoeven betalen.